退款与客服

当前服务状态

当前结账与个性化制作是否开放，以价格和制作页面的入口状态为准。准备照片或对白草稿不产生订单，也不会扣款。

联系客服

产品咨询、订单求助、退款申请或内容举报，请发邮件至 support@hotellobbyclip.com。如有订单，请附订单编号。不要发送密码、验证码或银行卡资料。

技术失败

确认的技术失败返还该任务使用的视频次数。如果视频仍在处理中或状态不确定，请先等待最终结果，再制作另一版本。

未交付或有缺陷的视频

有效订单出现未交付或实质缺陷时，请通过结账或订单确认中提供的客服渠道申请处理，附上订单编号与简短问题说明。结果可接受审核，并获得适当补救或退款；初次求助不要发送银行卡资料、身份证件或私人照片。

更换创意

AI 可能改变外观、台词和口型。请查看真实样片，并检查完成的视频。为已经完成的视频更换笑点或制作新版，需要再使用1次视频次数；不包含无限免费重做。

创意差异不会取消你对实质缺陷交付申请审核的权利。本政策不限制你依法享有的消费者权利。另请参阅服务条款和隐私说明。